Prévention et gestion des tensions et conflits

Prévention et gestion des tensions et conflits

Une formation dédiée aux futurs managers, managers en prise de poste, managers qui veulent gagner en assurance en maîtrisant les fondamentaux du management, managers expérimentés qui veulent revisiter leurs pratiques.

Le pouvoir des tensions et des conflits

  • De tension à conflit: comment ça se passe ?
  • Ce qui peut mettre sous tension : Comprendre et reconnaître les sources internes et externes de tensions
  • Identifier clairement ce qui ME met sous tension !

Mes émotions sont mes alliées !

  • Les connaître
  • Ce à quoi elles servent
  • Comment elles se manifestent

Comment faire pour rester serein(e) ?

  • Je reconnais les comportements non assertifs
  • J’apprends à prendre soin de mes émotions en utilisant CLEEN sur moi, tout(e) seul(e) !!
  • J’adopte une posture physique assertive

Développer des relations vraies

  • Apprendre à dire OUI et à dire NON !
  • Donner un feed-back constructif
  • Accueillir la critique positive et négative

Identifier les facteurs de risques psychosociaux  RPS … qui sont aussi facteurs de tensions

  • Analyser les besoins avec la pyramide de Maslow
  • Evaluer les ressources disponibles
  • Evaluer les contraintes
  • Développer la reconnaissance en apprenant à faire un compliment efficace

Définir mon objectif

  • Poser le cadre à la résolution de conflit
  • Poser ce qui est négociable / ce qui n’est pas négociable
  • Me préparer intérieurement
  • Organiser le temps et l’espace en accord avec l’objectif

Les étapes de la résolution

  • La place de la communication
  • La place de la négociation
  • La place des résolutions
  • La place des réévaluations et corrections
  • La pérennisation

Rebondir après un conflit

  • Développer la confiance
  • Ouvrir le champ des possibles
  • Développer la coopération
  • Faire grandir la convivialité !

 

CAPACITAE Organisme de formation  37 rue du Tonkin – 69100 Villeurbanne  d.delcos@capacitae.fr

SIRET : 752 096 875 00014 Tel: 06 07 71 33 11

Déclaration d’activité enregistrée sous le n°: 82 69 13741 69 auprès du préfet de la région Rhône Alpes. Organisme de formation référencé

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